Dział obsługi Klienta też może sprzedawać

W jakiej sytuacji możesz potrzebować usługi?

• Chcesz, aby zespół obsługi Klienta identyfikował okazje sprzedażowe i przekuwał je na zamówienia.
• Potrzebujesz informacji, jakie narzędzia, procedury lub umiejętności są niezbędne, aby dział obsługi Klienta mógł sprzedawać produkty firmy.
• Interesuje Cię działanie, które spowoduje wzrost dochodów i rentowności firmy.

Co dostaniesz jako rezultat?

• Wzrost sprzedaży bez zatrudniania nowych pracowników.
• Konkretne wskazówki co zrobić, aby sprzedawać dzięki właściwie zaplanowanej i wdrożonej aktywności działu obsługi Klienta.
• Lepszy zwrot z inwestycji w koszty utrzymania działu obsługi Klienta.

Jak wygląda realizacja?

•  Konsultacje z 4-5 osobami, kluczowymi dla obsługi Klienta i sprzedaży. Potwierdzenie celów organizacji i badanie punktu wyjścia (jak jest a jak ma być).
• Analiza interakcji Klient – firma (telefoniczne, mailowe, czatowe ) lub alternatywnie Tajemniczy Klient w celu  identyfikacji „okazji sprzedażowych”.
• ‘Work shadowing’ w dostępnej formie (wizyta w siedzibie, zdalnie).
• Opracowanie raportu „jak jest” oraz rekomendacji usprawnień wraz ze wskazaniem rozwiązań, które poprawią/zainicjują sprzedaż w dziale obsługi.
• Prezentacja rekomendacji wraz z uzasadnieniem. 
• Praktyczny warsztat wdrożeniowy „Prosprzedażowe standardy obsługi” dla 1 zespołu (max 12 osób).
• Propozycja harmonogramu wdrożenia zmian.