Rafał Jarosz

W czym mogę pomóc?

• Pomogę Ci zbudować i rozwijać efektywne i skuteczne, pracujące wielokanałowo, zespoły operacyjne.
• Rozwiniemy wspólnie kompetencje zespołów na każdym poziomie organizacji by doskonalić ich umiejętności w komunikacji oraz budowaniu relacji wewnątrz i na zewnątrz firmy.
• Pokażę Ci, jak podnieść skuteczność Twoich decyzji  poprzez włączenie Klienta w ten proces oraz wdrożenie właściwej struktury tego co i jak mierzysz oraz raportujesz.
• Wspólnie poprawimy wyniki mierzone wskaźnikami takimi jak poziom satysfakcji Klientów, NPS, Customer Effort Score (CES), First Contact Resolution (FCR), wartość życiowa (CLV) i wskaźnik utrzymania Klienta.
• Razem przejdziemy przez wyzwania i ryzyka wdrażania zmiany, gdy dotyka ona ludzi, operacji lub technologii

Moje doświadczenia

Od 19 lat pomagam firmom w poprawie wyników biznesowych. Pracowałem przy ponad 60 projektach w obszarze obsługi, utrzymania i satysfakcji Klientów dla 40 globalnych i lokalnych marek.

Kluczowe branże 

Bankowość, Ubezpieczenia, Telekomunikacja, IT, E-commerce, Turystyka, Motoryzacja, Produkcja, Nowe Technologie

Uczestniczyłem w realizacji projektów dla takich firm jak PKO Bank, PKN Orlen, RWE, PZU, Orange, Grupa ERGO, ING, Nationale Ned., Enea, Plus, T-mobile, Infiniti, Microsoft, AXA, Warta, Canal+, Sanitec, Exatel, Europ Assistance, Cefarm, Merlin.pl, Orlen GAZ, Media Regionalne, Getin Bank, Medicover, KIR, Orbis, PEKAES, Meble Forte, Kredyty-Chwilówki, Prudential, Wolters Kluwer, GLS, Mondi Dorohusk, AmeriGas, PerfectGym, Tylko, Skriware, 4Decisons, BNP Leasing, WikiMedia, Dolfi1920, Leroy Merlin Italy, Mobeetech, Indoorway, Booksy, Framer, Pocztowy Bank, Sun&Snow, Tekom.