6 kroków do doskonałej obsługi Klienta

W jakiej sytuacji możesz potrzebować usługi?

• Posiadasz funkcjonujący dział obsługi Klienta i zastanawiasz się, czy działa efektywnie.
• Czujesz, że można usprawnić działanie obsługi Klienta, lecz nie wiesz, od czego zacząć.
• Szukasz sposobu na wygenerowanie dodatkowych przychodów w obszarze obsługi.
• Twoja firma musi dostosować model obsługi Klienta do „pandemicznych” warunków i szukasz optymalnego rozwiązania.

Co dostaniesz jako rezultat?

• Uzyskasz konkretne wskazówki rozwojowe: jak poprawić jakość i skuteczność obsługi.
• Dowiesz się, jak lepiej wykorzystać posiadane zasoby (zespół, narzędzia) do generowania przychodów lub obniżenia kosztów obsługi.
• Otrzymasz rekomendacje, jak pracować, aby Klienci byli zadowoleni, lojalni, aby wracali oraz rekomendowali firmę.

Jak wygląda realizacja?

• Konsultacje z 4-5 osobami kluczowymi dla obsługi Klienta. Potwierdzenie celów organizacji i badanie punktu wyjścia z perspektywy kluczowych osób.
• Analiza dokumentów opisujących zasady i procedury obsługi Klienta, raportów, innych materiałów wewnętrznych.
• Obserwacja pracy zespołu (work shadowing) w dostępnej formie (wizyta w siedzibie lub zdalnie).
• Opracowanie raportu „jak jest” oraz katalogu rekomendacji. Wstępne oszacowanie korzyści ze zmian.
• Prezentacja rekomendacji wraz z uzasadnieniem.
• Uzgodnienie ze Zleceniodawcą priorytetów w zakresie planu usprawnień. 
• Przygotowanie harmonogramu (zakres i termin) dla wskazanych rekomendacji.